"Мегафон" незаконно списывает деньги с моего счета!

Рубрикатор жалоб

Читать последние комментарии

Жалобы на:

Государство

Жалобы на: Фирмы и организации, Интернет / Сотовая связь

"Мегафон" незаконно списывает деньги с моего счета!

Пришло смс о списании с моего счета фиктивного долга. Он небольшой, но где гарантия, что в следующий раз это не будет гораздо большей суммой?
Попыталась выснить по телефону, но со мной не разбираются – отсылают в областной центр выяснять ситуацию. Якобы у меня несколько номеров, и вот на одном из них образовался долг.

Так вот, во-первых, у меня нет и не было других номеров.
Во-вторых, я не подключаю лишних дополнительных функций.
И, в третьих, самое главное – как мог образоваться долг, если при нулевом балансе обрывают все разговоры?!

Дальше – интереснее. Для выяснения того, что можно узнать по телефону, мне советуют обращаться в центральный офис. Для этого я должна отпрашиваться с работы, тратить деньги на дорогу в оба конца,(т.к. я не из Пензы), выстоять очередь ну и т.д. В конце концов, когда-нибудь наведут порядок в сотовой связи?!

И куда смотрит прокуратура? Это ведь натуральное мошеничество, т.к. не всякий возмется выяснять такие мелочи, и это сходит им с рук. А сколько таких клиентов? Все это на миллионы тянет.

10 февраля 2011, estel

Количество просмотров: 3363

Ответчик: Мегафон

комментарии (47)

Aravik, 10 февраля 2011 17:33

Вам сказали, куда обращаться.
Обратитесь, разберитесь. Пустая жалоба.

dimon, 11 февраля 2011 09:40

Cмените оператора

observer, 11 февраля 2011 10:55

А в чем проблема? Подключите службу сервис гид на сайте или через USSD и закажите бесплатную детализацию на почту! На портале мегафон очень подобно все написано, главное не полениться прочитать. Потом посмотрите детализацию и поймете за что у Вас списываются деньги.

Александр, 16 февраля 2011 09:15

любит у нас народ бросаться обвинениями даже не разобравшись в проблеме...да и разбираться не хочет, просто все вокруг мошенники и воры и все тут

Представитель ответчика Megafon, 16 февраля 2011 18:01

Уважаемый абонент, в сответствии с договором, а именно пунктом 10.12 у компании действительно есть законное право в случаее образование на одном из ваших "номеров" дебеторской задолжности производить погашение с "номера" на котором положительный баланс. С обязательным условием, что оба номера оформлены на одно физическое лицо.

В справочной службе, номер телефона на котором у Вас имеется дебеторская задолжность деййствительно Вам предоставить не могут т.к. это противоречит закону о "Неразглашении информации о Вас".

Укажите Ваш населеный пункт и Ваш к.т. для предоставления Вам адреса более близкого офиса продаж и обслуживания.

ыфолыфол, 04 марта 2011 15:10

У меня три раза списывали всё со счёта по фиктивному поводу. Так что такая проблема действительно возникла. Мегафон не надёжен. Всего 4 федеральных оператора, возможно что смена оператора и не поможет. Иммигрируйте, это страна мошенников.

Представитель ответчика Megafon, 11 марта 2011 00:25

Что в Вашем понимании "фиктивный повод"?
Вы уточняли причину списаний/начислений? Обращались в справочную службу или офис продаж?

Aravik, 11 марта 2011 08:39

Представитель ответчика Megafon, тут вообще бестолку говорить...

Сергей, 11 марта 2011 09:01

А дата появления пункта 10.12 договора??? В договоре с какого момента он появился.

Представитель ответчика Megafon, 11 марта 2011 22:02

Если для Вас владение данной информацией принципиально, то по Вашему желанию мы можем её уточнить.

Хотелось бы для более чёткого понимания привести ещё один пункт договора: 15.3. Оператор вправе вносить изменения и/или дополнять условия Договора, в том числе в Условия и Правила корпоративного обслуживания с предварительным уведомлением Абонента при помощи опубликования текста измененного документа на сайте Оператора www.megafon.ru, а также доведение указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до доаты вступления таких изменений в силу.

IvanSergeevich, 11 марта 2011 22:13

хммм а терминал оплаты - это тоже место обслуживания абонентов оператора, об этом даже написано на сайте мегафона! ни разу не видел там информации об изменениях в моем договоре с оператором. Неувязочка, упс!

solomushka, 14 марта 2011 09:48

как интересно! то есть чтобы узнать, не поменялось ли что-то в договоре со мной, мне нужно самой заходить на сайт или идти в офис Мегафона?
а тупо смску прислать Оператору уже лень?!

Aravik, 15 марта 2011 17:43

не лень, а так же.
в договоре написано про смски?

solomushka, 16 марта 2011 09:53

может в договоре про это и не написано, но если логически поразмыслить, это вообще бред! когда я заключаю с кем-то договор, то любые изменения в нем должны согласовываться со мной, то есть оператор сам должен уведомлять меня об этом. В ЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а не вывешивать измененный договор в каких-то местах, где с некоторой долей вероятности я должна его увидеть.

Aravik, 17 марта 2011 03:25

Эх.. Да мне тоже это не нравится... Но это ж не только у МегаФона так...

Представитель ответчика Megafon, 21 марта 2011 21:37

Уважаемый "IvanSergeevich", пользуясь услугами платежных терминалов, Вы пользуетесь услугами посредников по зачислению денежных средств на Ваш лицевой счет. Думаю Вы согласитесь, что данным посредникам выгоднее размещать рекламу например своих собсвенных телематических и услуг контент провайдеров нежели изменения в условиях оказания подвижной радио телефонной связи.

Представитель ответчика Megafon, 21 марта 2011 21:45

Уважаемая "solomushka", здорово, что Вы считаете такой способ Вашего информирования приемлемым но, к сожалению не все абоненты так считают. Оповещение 12 миллионов абонентов в Поволжье смс сообщениями затруднительно с технической точки зрения, не все абоненты читают смс сообщения, в частности не читают пожилые люди, не у каждого занятого абонента подобное смс сообщение в неподходящий момент вызовет положительные эмоции.

Представитель ответчика Megafon, 21 марта 2011 21:57

Уважаемая "solomushka", оператор не обязан уведомлять Вас в личном порядке, в том смысле, в котором Вы это подразумеваете, между Вами и оператором подвижной радиотелефонной связи заключен договор, имеющий юридическую силу. Если следовать вашей логике, то может сложиться парадоксальная ситуация, когда Вы, подключившись, например, к сети в 2003 году и в 2011 продолжаете общаться за 6 рублей за каждый исходящий вызов и за 4 рубля за входящий, потому, что у Вас нет времени зайти в офис продаж и обслуживания, после получения смс сообщения с сообщением о необходимости посещения оного в связи с изменениями в одном из десятков тарифов или в одной из сотен тарифных опций и услуг.

solomushka, 22 марта 2011 10:04

А зачем мне куда-то заходить? Вот, например, ситуация. На тарифном плане "Общительный" изменится стоимость исходящих вызовов. Почему компания не может прислать всем абонентам, подключенным к этому тарифному плану, смс с текстом: "Уважаемый абонент! На вашем тарифном плане изменяется стоимость... бла-бла-бла"?
"Мегафон" точно так же шлет поздравления со всякими праздниками или информацию обо всяких новых акциях в виде смс. И почему-то компания не задумывается при этом о том, какие эмоции испытает их занятой абонент...
Это по меньшей мере странно.

Представитель ответчика Megafon, 23 марта 2011 00:13

Отправка смс сообщений с предложениями от компании может затрагивать не всех абонентов, а только тех которые заинтересованны в данных предложениях. Отправка же смс сообщений всем абонентам с ТПО "Общительный" будет иметь гораздо большие маштабы.

Михаил Алексеевич, 24 марта 2011 14:08

Представитель ответчика Megafon, 21 марта 2011 21:45

".....не все абоненты читают смс сообщения, в частности не читают пожилые люди, не у каждого занятого абонента подобное смс сообщение в неподходящий момент вызовет положительные эмоции....."

"...За то каждый может залезть в интернет…., и другие смс сообщения с другой информацией, ну ни как не относящие к данному клиенту (которому приходит сообщение) вызовет бурю положительных эмоций..."

Высказались ну очень не обдуманно!

Михаил Алексеевич, 24 марта 2011 14:25

Если Вы думаете, что вас обманывают, не боитесь выяснять все нюансы… !!! Из личного опыта скажу…
1). Дед мой чуть было не стал судится с компанией Мегафон из-за не законного списания призовых балов! В договоре, и ни в каких документах, на тот момент, не было оговорено списания балов… Юристы компании, представители не захотели урегулировать вопрос мирным способом!!! Дошло дело до руководителя… . Руководитель как в дальнейшем выяснилось, был более мудрым человекам и все урегулировал мирным путем с принесением извинений и возмещением того чего не законно было изъято. Обидно то, что из-за «100 рублей» вся эта кутерьма развернулась!!!
2). Вторая ситуация. Обмен балов на призы был приостановлен, на какое - то время (это время исчислялось приблизительно 3 неделями). Ни кто не позаботился о том, чтоб проинформировать, скажу более, операторы в головном офисе вообще не были в курсе событий, почему был приостановлен, обмен призовых балов… ситуацию прояснил только телефонный звонок в справочную службу Мегафон. Спасибо девушке-оператору, которая выяснила в чем проблема и объяснила всю сложившую ситуацию!

Представитель ответчика Megafon, 24 марта 2011 20:44

solomushka, Михаил Алексеевич, приведем простой пример: "Все изменения в законодательстве РФ публикуются не менее чем за 10 дней до вступления оных в федеральных средствах информации в частности "Российской газете". Вы требуете, что бы Вас оповещали о таких изменениях не через "Российскую газету", а "лично"?

Официальный сайт компании "МегаФон" так же является зарегистрированным СМИ.

Сайт является средством массовой информации. Лицензия № 58057, 58056, 58055, 57759, 44514, 50788, 44200, 44199, 32829, 32828, 68809, 68810, 68811, 68812, 68813, 68814, 68840.

solomushka, 25 марта 2011 10:41

Договор с компанией "Мегафон" не является законодательным актом.
Я лишь хочу сказать, что я ЛИЧНО заключила договор с компанией, поэтому мне бы хотелось, чтобы обо всех изменениях в этом договоре, под которым я ставила свою подпись, меня оповещали ЛИЧНО.

Андрей Поляков, 26 марта 2011 09:35

Представитель компании, что вы вы тут законами кормите нас? С моего счета списывают каждый день то 3, то 4 рубля. и за что? все молчат. нарушаете закон и пичкаете нас им.

Михаил Алексеевич, 27 марта 2011 14:32

"Я лишь хочу сказать, что я ЛИЧНО заключила договор с компанией, поэтому мне бы хотелось, чтобы обо всех изменениях в этом договоре, под которым я ставила свою подпись, меня оповещали ЛИЧНО". - поддерживаю полностью!

И коль зашел такой разговор - если информацию через смс не "совсем удобно" давать, тогда будте добры не присылать и уведомления (рекламные акции) о каких либо проводимых акциях или бонусах и т.д. что вы там еще присылаете!!! А коль даете все таки рекламу, то будте добры и информировать об изменениях... !

Михаил Алексеевич, 27 марта 2011 14:36

...по смс! ато получается как то не совсем "хорошо!! какая информация мне не нужна (более выгодна для Вас, но менее выгодна для меня), она до меня долетает, а про ту информацию которую я просто ОБЪЯЗАН знать, ибо она непосредственно косается меня, я уже должен посматреть в инете... !!! ( Подумайте о бабушках и дедушках, о мамах и папах... о людях за 45 ....)

Михаил Алексеевич, 27 марта 2011 14:42

Писанина здесь лишняя!!! И ни к чему она не приведет!!! Это ФАКТ!!!! И все мы это понимаем!!! Спасибо хоть за то, что представитель компании ( полюбому, человек которые стоит не у руля, а лишь является клерком ), ввыслушивает нас, вступает с нами в диалог... потому что, ОН скорее всего такой же как и мы...и он прекрасно все понимает, но высказать свою точку мнения в компании, в той которой работает просто не может (ибо есть манера, культура... и т.д.).

Представитель ответчика Megafon, 28 марта 2011 01:41

Андрей Поляков, доброго дня! Для выяснения причины начисления по вашему абонентскому номеру Вы можете обратиться в любой из офисов обслуживания; можете самостоятельно просмотреть детализацию через интерфейс самообслуживания serviceguide.megafonvolga.ru; либо обратившись в информационно справочную службу по номеру 0500 (для абонентов компании), 88003330500 (для вызова с номеров прочих операторов), с помощью On-Line консультант на официальном сайте компании. Уверен, что списания с Вашего номера происходят на основании подключенной услуги либо какой-либо услуге контент провайдеров (подписки).

Представитель ответчика Megafon, 28 марта 2011 01:46

solomushka, Михаил Алексеевич, на данный момент такой способ информирования выбран всеми операторами «большой тройки», как наиболее доступный. Право на такой способ оповещения абонентов прописан в договоре на оказание услуг и является абсолютно законным. Спасибо Вам за Ваши комментарии.

Представитель ответчика Megafon, 28 марта 2011 01:51

Михаил Алексеевич, «И коль зашел такой разговор - если информацию через смс не "совсем удобно" давать, тогда будте добры не присылать и уведомления (рекламные акции) о каких либо проводимых акциях или бонусах и т.д. что вы там еще присылаете!!! А коль даете все таки рекламу, то будте добры и информировать об изменениях...».
Вы можете обратиться в любой офис обслуживания компании либо в информационно справочную службу, для отключения информационных рассылок от компании. Замечу, что данная услуга позволяет Вам не получать рекламные смс сообщения только от компании МегаФон и не распространяет свое действие на смс сообщения от компаний в которых в в добровольном порядке оставили свой абонентский номер (например служба такси).

Аноним, 28 марта 2011 19:07

У меня такое было деньги надоели воровать

Михаил Алексеевич, 28 марта 2011 19:54

Представитель ответчика Megafon, 28 марта 2011 01:51

Я и не упоминал про другие компани (имеется ввиду их рекламу через смс). Я говорю про рекламу компании "Мегафон" .
Уважаймый представитель, то ли я не правильно выразился, толи вы меня не совсем поняли....
_____________
...какая информация мне не нужна (более выгодна для Вас, но менее выгодна для меня), она до меня долетает, а про ту информацию которую я просто ОБЪЯЗАН знать, ибо она непосредственно косается меня, я уже должен посматреть в инете... !!!

--------

Михаил Алексеевич, 02 апреля 2011 13:31

СМС от 31 марта 2011 года - "Зеленый субботник! Отправь смс на 5050 и прими участие..."

Смс от 01 апреля 2011 года - "С 1апреля! скачай mp3 мелодии... www.volga.megafon.ru..."

Привел пример для уважаемого представителя!

Представитель ответчика Megafon, 08 апреля 2011 01:46

Михаил Алексеевич, резюмирую всё выше сказанное. Компания юридически и морально имеет все основания размещать рекламу своих услуг и предложений в том или ином виде. Это прописано в договоре на оказание услуг.

solomushka, 08 апреля 2011 10:06

Представитель ответчика упорно доказывает, что он имеет полное право рассылать рекламу абоненту. Да и бог с ней с этой рекламой. Вот то, что к мнению абонентов не прислушиваются совсем, вот за что обидно!

Алексей М., 01 июля 2011 15:15

Мегафону стоило бы постесняться, прежде чем выпускать на сайт своих представителей, не имеющих ни малейшего представления о гражданском законодательстве и законодательстве в области связи. Такого бреда в комментариях Мегафона я давно не читал.

>в сответствии с договором

Что? А у МегаФона есть хоть один юридически значимый договор? Если МегаФон почитает решения судов, которые у него есть - то пока что МегаФону еще предстоит переподписать договоры со своими абонентами, потому что существующие - недействительны.

>в сответствии с договором, а именно пунктом 10.12 у компании действительно есть законное право в случаее образование на одном из ваших "номеров" дебеторской задолжности производить погашение с "номера" на котором положительный баланс.

Незаконно. МегаФон уже был неоднократно был оштрафован Роспотребнадзором и судами РФ за попытку незаконно списать деньги "в счет" другого договора. Это МегаФон ничему не научило?

>15.3. Оператор вправе вносить изменения и/или дополнять условия Договора

Незаконно. Только с согласия обеих сторон по договору. МегаФон получил предписание Роспотребнадзора и был обязан привести этот пункт в соответствие законодательству. Вступившим в силу решением суда МегаФону было отказано в отмене предписания. МегаФон еще не исполнил решение суда?

>Компания юридически и морально имеет все основания размещать рекламу своих услуг и предложений в том или ином виде.

Незаконно. Только с письменного разрешения абонента.

>на данный момент такой способ информирования выбран всеми операторами «большой тройки», как наиболее доступный. Право на такой способ оповещения абонентов прописан в договоре на оказание услуг и является абсолютно законным.

В МегаФоне вообще не читают по-русски, чтобы прочесть решения судов, которые указали на незаконность подобного способа?

дм, 02 июля 2011 21:27

а чего ждать от компаний большой тройки, если они новым клиентам делают большие скидки и льготы, а со старых дерут три шкуры?! Клали они на всех с прибором, а на наши же деньги с помощью пиара пытаются подсластить пилюлю.
С нетерпением жду новых законов на тему перехода номера к др оператору и жду прихода теле2

Виктор, 12 октября 2011 14:59

Абонентская плата за тарифные опции (безлимитный интернет)списывается не смотря на то, что денег на счете недостаточно, уводя счет в приличный минус. При этом пользоваться этой опцией физически невозможно, т.к. баланс становится отрицательным... А если интернет понадобится, скажем, через месяц, то оплатить надо сначала этот "минус" за услуги, которыми фактически не пользовался и даже НЕ ИМЕЛ ВОЗМОЖНОСТИ пользоваться а потом уже внести плату за текущий период... Все бы ничего... выбросил симку, подключил новую... Но Мегафон недавно начал списывать деньги со всех счетов абонента в погашение задолженности по тому счету, на котором образовался "минус" в связи со списанием средств за услуги, которыми и невозможно было воспользоваться... Вчера купил симку - 200 руб. на счете... сегодня - 6,01руб. и НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ - за что списано, кем списано ни по СМС, ни в Сервис-Гиде... В офисе обслуживания за подтверждение списания потребовали заплатить 45 руб...

Виктор, 12 октября 2011 16:22

p.s. посмотрел арбитражную практику по поводу списания задолженности с других лицевых счетов...
100% решений в пользу региональных Управлений Федеральной Службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или Роспотребнадзора...
Жаль только что штрафы у нас маленькие... 30 тыс.... было бы 300 тыс - уже прекратили бы эту порочную практику... (МТС, кстати аналогичный пункт своих условий отменил)...
буду писать в соответствующие органы... мои списанные 300 руб. вернете в 100-кратном размере в бюджет... гы....

Альшевский Александр, 05 ноября 2011 07:53

Такая же история - из-за постоянных поездок подключаюсь к местной связи - в последнее время начали активно списывать деньги с положительных счетов. При этом возможности отключить по телефону (кодовое слово) и т.п. - не принимают - говорят ехать в офис. При этом списываются с Северо-Запада, а я сейчас в Бурятии. Приехать в местный офис и тут заблокировать симку мне не разрешили. Предлагал и по факсу - тоже отказались. На всякий случай записал все разговоры на диктофон. В одиночку тут наверно не пробиться, т.к. расходы и т.п. одного человека не соответствуют понесенному им убытку. И даже если он вернет свои 100-200, иногда больше рублей - то ради этого нет смысла заморачиваться. А вот при коллективном иске можно будет разговаривать по другому.

Поэтому кто готов немного потратить время и подготовить коллективный иск - просим сюда: http://odnoklassniki.ru/#/group/55737590022178/topic/217724963874;jsessionid=a19dc5ec532f31045fa8ce194d94444554457bea6295fa66.5a3330f0

привет, 23 ноября 2011 08:29

заходите в телефоне в мегафон про и выключайте рекламу!!!!!!!!!!! они это скрывают и списывают деньги!!!!

lucki, 29 ноября 2011 00:04

на мтс подключайтесь )

Andy, 26 января 2012 16:35

Не знаю, насколько ли законен пункт 10.12 в договоре. Но получается бред: мне пришло "письмо счастья" с информацией о том, что у меня по номеру ХХХ числится заложенность в размере 100р. А я этот номер в глаза не видел. Поскольку я был заграницей, то смог подъехать в офис только через 2 недели. Оказалось, что к тому времени эту задолженность уже списали с другого моего номера. Написал заявление о непричастности к этому номеру, но чувствую, что рассмотрят его не скоро. Поэтому сейчас собираюсь скинуть досудебную претензию и потом подать в суд. Потому что это не нормально - любой дилер Мегафона может, воспользовавшись украденными паспортными данными - оформить на них симку. А потом с этого человека будут требовать задолженность. И не просто требовать, а безакцептно списать средства с других счетом абонента. Надо прежде навести порядок у своих дилеров, а уже потом "нагибать" клиентов и творить такое.

Владимир, 05 февраля 2012 11:37

Мегафон частенько списывает деньги за неиспользуемые услуги. У меня несколько раз списывали деньги 350 рублей за интернет,которым я не пользовался. На счету был минус, то есть я никак не мог пользоваться интернетом, а потом раз и еще 350 рублей списали, как будто за целый месяц услуг, хотя повторяю на счету весь месяц был минус.

флин, 06 февраля 2012 22:53

ха,у меня такая же ситуация, вначале списали со счета подруги три раза по 50 рэ(в счет доллга по другому номеру), она не стала выяснять,просто сменила оператора,а затем и у меня списали 14 руб, когда я позвонила оператору,также сказали,что у меня якобы есть еще одна симка и вот на ней долг,ни номер этой сим-карты,ни когда я ей пользовалась, мне говорить отказались.Но всё бы ничего, как вдруг... Вначале накрылась симка у мужа, но так как ей уже много лет,списали на "старость",сходили в офис нам её заменили за 45 р., не прошло и недели,как это повторилось и с моей картой,хотя моя еще "молода", пришлось также идти в офис и за теже 45 кровных менять её.и дело не в суммах,не так уж они и велики, просто не пойму как так-то,а?и списывают за что-то и симки ломаются,так мне еще и за их недоброкачественные услуги и платить приходиться!!!

зарналиев алик, 13 февраля 2012 02:10

не могу понять зачем статья если она пуста помогите даже если это ни в ваших силах вера брежнева статья мск кр,ру

Добавить комментарий